Слово «CRM» пришло из мира отделов продаж — там это система, которая ведет клиента по воронке от первого звонка до сделки. Репетитору воронка не нужна: ученики уже есть, «сделка» — это вторник в 17:00. Поэтому когда репетитор гуглит «CRM для репетитора», он на самом деле ищет другое: программу, которая помнит за него учеников, расписание, оплаты и домашки. Из этой разницы вырастают почти все ошибки выбора.
Что репетитору нужно от «CRM» на самом деле
Рабочий день частного преподавателя устроен вокруг четырех вопросов: кто у меня сегодня, кто мне должен, что я задал и что было на прошлом занятии. Всё, что помогает отвечать на них быстрее, — полезно; всё остальное — вес. Отсюда минимальный набор:
- ✓Карточки учеников с историей занятий — не список контактов, а именно история
- ✓Расписание, где урок можно один раз задать повторяющимся, а не копировать каждую неделю
- ✓Автоматический баланс: долг и предоплата считаются по проведенным урокам, а не вручную
- ✓Домашние задания, привязанные к ученику и уроку
- ✓Страница для ученика: расписание и домашка по ссылке, без «во сколько завтра?» в чате
А вот чего в этом списке нет: воронки продаж, email-рассылок, сквозной аналитики, интеграции с телефонией. Если сервис хвастается ими на главной — он построен для учебных центров с администратором, и репетитор-одиночка будет платить за офис, в котором занимает один стол.
Три вида «бесплатно» — и только один настоящий
«Бесплатный тариф» на лендингах означает три разные вещи, и различать их стоит до того, как вы перенесете в сервис всех учеников:
| Модель | Как выглядит | Что будет через месяц |
|---|---|---|
| Пробный период | «14 дней бесплатно, все функции» | Оплата или выгрузка всех данных обратно в таблицу |
| Урезанное демо | «Бесплатно» без учета оплат или без расписания | Ключевая функция окажется платной ровно тогда, когда понадобится |
| Честный free-тариф | Ограничение по объему (число учеников), без срока | Работаете спокойно, платите когда вырастете |
Единственная модель, совместимая с реальной работой, — третья: ограничение по числу учеников, а не по времени и не по функциям. Она позволяет проверить сервис на настоящих учениках в настоящем ритме — с переносами, долгами и предоплатой, — а не в стерильных условиях демо-недели.
Отдельная ловушка: маркетплейсы
«Зарегистрировался вести учет — а мне начали присылать заявки на учеников за процент»
Сервисы поиска учеников тоже называют себя CRM. Их бизнес — комиссия с заявок, поэтому учет там второстепенен, а ваша база учеников становится их активом. Это не плохо и не хорошо — это просто другой продукт.
Вопрос-фильтр здесь один: «Откуда сервис зарабатывает?» Если с подписки — его интерес совпадает с вашим (чтобы вам было удобно вести учет). Если с комиссии за учеников — учет для него приманка, и развиваться будет то, что приносит комиссию.
Как проверить сервис за один вечер
Не заводите сразу всех. Возьмите двух самых неудобных учеников — того, кто вечно переносит, и того, за кого платят нерегулярно, — и проживите с ними в сервисе неделю:
- ✓Перенесите занятие: сдвинулось ли одно, не поломав остальные повторы?
- ✓Отметьте проведенный урок без оплаты: появился ли долг сам, видна ли сумма?
- ✓Отправьте напоминание об оплате: это кнопка или «напишите родителю сами»?
- ✓Дайте ученику его ссылку: видит ли он расписание и домашку без регистрации и пароля?
- ✓Задайте домашку и проверьте: хранится ли она у ученика в истории или потерялась?
Как это устроено у нас
Личный кабинет репетитора — это учетный кабинет, не маркетплейс: мы не ищем вам учеников и зарабатываем только на подписке. Бесплатный тариф — честный, третьего типа: 3 ученика и 3 ИИ-генерации заданий в месяц, без ограничения по времени и с полным набором функций — расписание с повторами, автоматический баланс, напоминания об оплате, страницы учеников. Платные тарифы начинаются от 490 ₽ в месяц и отличаются лимитами, а не функциями — тот вечерний тест из предыдущего раздела можно провести на бесплатном тарифе целиком.