Отмена за час до занятия — это ваш потерянный доход: слот уже никому не продать. Рабочая схема:
- ✓Бесплатный перенос — при предупреждении за 24 часа и раньше.
- ✓Отмена менее чем за 24 часа — занятие оплачивается 50% (или 100% — выбирайте по своей смелости, обе нормы существуют на рынке).
- ✓Болезнь ребенка — форс-мажор, не считается (одно «прощение» в месяц; дальше — как обычная отмена).
- ✓Правила проговариваются до первого занятия и дублируются письменно в чат. Правило, озвученное после нарушения, не работает никогда.
Формулировка для знакомства:
«У меня простые правила: перенос бесплатно при предупреждении за сутки, поздняя отмена оплачивается наполовину — это время уже закреплено за вами. Если ребенок заболел — конечно, переносим без вопросов.»