«Почему так дорого / у других дешевле». Не оправдываться и не скидывать. «Да, есть коллеги дешевле. Моя цена — за [конкретика: специализация на ОГЭ, сводки после каждого занятия, материалы под ребенка]. Если бюджет сейчас ограничен, могу предложить одно занятие в неделю вместо двух». Скидка «лишь бы не ушли» ставит цену под сомнение навсегда.
«Можно сегодня отменим?» (за час). Правило уже проговорено (урок 2 этого модуля) — остается его спокойно применить: «Конечно, переносим. По нашим правилам поздняя отмена оплачивается наполовину — это время было закреплено за вами». Без извинений и без злости: вы не наказываете, вы исполняете договоренность. Первое же «ладно, в этот раз бесплатно» отменяет правило навсегда.
«Позанимайтесь еще и с младшим / добавьте полчаса бесплатно». Расширение объема — новая договоренность с новой ценой, проговаривается сразу: «С удовольствием возьму младшего — условия те же, вот свободные слоты». Бесплатные полчаса «по доброте» быстро становятся нормой ожидания.
Родитель вмешивается в методику («а почему вы не по школьному учебнику?»). Выслушать, объяснить один раз логику плана, вернуть к результату: «Договоримся так: смотрим на срез через месяц — если динамики нет, пересматриваем подход». Спор о методах переводится в проверку результатом.